{"id":1091,"date":"2024-08-30T17:52:45","date_gmt":"2024-08-30T20:52:45","guid":{"rendered":"https:\/\/miracema-nuodex.tech\/?page_id=1091"},"modified":"2024-10-29T08:56:30","modified_gmt":"2024-10-29T11:56:30","slug":"politica-de-tratamento-de-reclamac%cc%a7o%cc%83es-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/teste2.zaon.tech\/es\/politica-de-tratamento-de-reclamac%cc%a7o%cc%83es-2\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de manejo de quejas de clientes"},"content":{"rendered":"<h4><span data-text-color=\"secondary\"><strong>Pol\u00edtica de manejo de quejas de clientes<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Miracema-Nuodex Ind\u00fastria Qu\u00edmica Ltda., ubicada en la ciudad de Campinas, es una empresa que fabrica aditivos qu\u00edmicos industriales intermedios utilizados como materia prima por otras empresas de diversos segmentos en la composici\u00f3n de sus productos.<\/p>\n<p>Espec\u00edficamente como producto final, utilizado sin transformaci\u00f3n por los clientes, fabrica la l\u00ednea de L\u00edquidos Generadores de Espuma (LGE), l\u00ednea certificada por la ABNT de acuerdo con la Norma T\u00e9cnica ABNT NBR 15.511.<\/p>\n<p>Miracema-Nuodex reconoce que las quejas de sus clientes ofrecen oportunidades de mejora en sus productos y servicios, comprometi\u00e9ndose en su Pol\u00edtica a mantener un sistema que:<\/p>\n<ul>\n<li>Valora y atiende eficazmente las quejas presentadas por sus clientes;<\/li>\n<li>Conoce y se compromete a cumplir y estar sujeto a las sanciones previstas por la ley, espec\u00edficamente en la Ley 8.078\/1990;<\/li>\n<li>Analiza cr\u00edticamente los resultados, as\u00ed como toma las medidas adecuadas, en funci\u00f3n de las denuncias recibidas;<\/li>\n<li>Define responsabilidades respecto al manejo de quejas, designando al Gerente del Sistema de Calidad y su equipo para coordinar el manejo adecuado de las quejas;<\/li>\n<li>Responde al reclamante, dentro de los plazos establecidos internamente, sobre el avance de la tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, el cual se controla a trav\u00e9s de un n\u00famero de nota de calidad;<\/li>\n<li>Responde a cualquier queja\/queja enviada por ABNT en un plazo de 15 (quince) d\u00edas naturales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para asegurar el manejo efectivo de las quejas, mantiene un programa de capacitaci\u00f3n para el personal involucrado en las actividades \u2013 comercial, t\u00e9cnica y de gesti\u00f3n, que contiene los siguientes temas:<\/p>\n<ul>\n<li>Entendiendo por Ley 8.078, de 11 de septiembre de 1990, que prev\u00e9 la protecci\u00f3n del consumidor \u2013 espec\u00edficamente para la l\u00ednea de L\u00edquidos Generadores de Espuma (LGE). Consulta el <em>enlace<\/em> <a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078.htm\">http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078.htm<\/a> ;<\/li>\n<li>Pol\u00edtica para el manejo de quejas;<\/li>\n<li>Procedimiento para la atenci\u00f3n de quejas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0Los canales de comunicaci\u00f3n disponibles para que el cliente formalice una reclamaci\u00f3n son:<\/p>\n<ul>\n<li>Sitio web: <a href=\"https:\/\/teste2.zaon.tech\/es\/\">miracema-nuodex.com.br<\/a> a trav\u00e9s de la pesta\u00f1a \u201cContacto\u201d, seleccione \u201cVentas\u201d;<\/li>\n<li>Tel\u00e9fono comercial (19) 3728-1000;<\/li>\n<li>\u00c1rea comercial: ventas internas y representantes comerciales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Rev. 03, Septiembre 2023 \u00a0\u00a0<\/strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1091","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Pol\u00edtica de Tratamento de Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes | teste<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Valorizamos as sugest\u00f5es dos clientes como oportunidades de melhoria, com dedica\u00e7\u00e3o constante ao aprimoramento de produtos e servi\u00e7os.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" 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